Работаю в мебельном салоне Приняла заказ на диван клиенты сделавшие

Добрый день. Работаю в мебельном салоне. Приняла заказ на диван , клиенты сделавшие заказ не захотели переплачивать у не взяли доп. функцию в виде пружин . Диван по жесткости отличается , что пришел клиенту и тот что стоит в салоне . В переписки нет у нас указанного , что диван будет с одинаковыми жесткостями. Но есть , то что диван будет так же комфортный , далее клиент пишет что мы согласны отказаться от змейки чтобы удешевить модели и что диван будет немного жесче . Сейчас клиент прикрепляет только скрин переписки что указанно диван тоже будет комфортный . Составил претензию в салон, в частности на продавец т.е. на меня . Может ли слово комфортность трактоваться как такой же по жесткости ?