Подскажите пожалуйста обязано ли медицинская клиника учреждение делать возврат денежных средств

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, обязано ли медицинская клиника/учреждение делать возврат денежных средств в случае, если клиент передумал делать процедуру, еще не получив ее (ни в частичной, ни в полной мере)? 12.02 я пришла на бесплатную консультацию и пробную процедуру в студию «Cosmas» по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Тимирязева 9 к.1. Владелица студии лично провела мне консультацию, сказала, какие проблемы в качестве тела имеются, и начала достаточно навязчиво предлагать «пакеты» услуг. Не предложив мне время «на подумать», она продала мне услугу по дистанционной работе. Перед тем как начать эту работу, мне необходимо было сжать анализы в сторонней организации, прислать результаты, и только после этого, через 5 дней, как сказала сама владелица, мне бы прислали программу питания и рекомендации. Соотвественно, услугу еще даже не начали оказывать. Я оплатила этот «пакет» с помощью сервиса оплаты «Долями», первоначальный взнос с комиссией сервиса составил 8120 р. Подписала договор, о нюансах которого сотрудник мне ничего не рассказал, а второй экземпляр на руки не получила. Владелица сказала, что «если вам будет нужно, копию пришлем в электронном формате». Консультация закончилась примерно в 21:00. Сегодня утром, 13.02, я написала в мессенджер студии, что хотела бы вернуть средства, так как передумала вступать в программу лечения, которая еще не началась. На что владелица студии сказала мне, что они не возвращают деньги, что прописано в их договоре. Когда я попросила прислать мне договор, девушка сказала, что сейчас они этого не могут сделать, смогут прислать только в следующий четверг. Чем вызвана такая большая задержка в отправлено электронного файла - не совсем понимаю. Также, владелица сказала, что не может оформить возврат, так как не хочет «вот этим всем заниматься, ей очень неприятна вся эта ситуация, и что в связи с тем, что у нее ИП, пакет возможностей в сервисе «Долями» у нее не обширный, и что ей придется платить комиссию, а она бы этого очень не хотела. Она сказала, что в их клинике/студии деньги не возвращают, а «обменивают» на процедуры, и что со многими девочками они «замораживали пакеты услуг до момента, пока девочки не надумают вступить в программу». Меня такой вариант не устраивает. Честно говоря, ни на какие процедуры обменивать деньги не хочется после такого отношения. Все записи переписки могу отправить на почту, так как ответы владелицы студии были отправлены в формате голосовых сообщений. В поддержке сервиса «Долями» мне сказали, что «договор» можно расторгнуть только со стороны исполнителя, но исполнитель не хочет идти мне навстречу. Через сервис оплаты Исполнитель отказывается делать возврат, а предлагает сделать возврат через мое письменное заявление. По их расчетам, я получу возврат на сумму гораздо меньше, чем еще должна оплатить в сервисе «Долями». Все переписки готова отправить на почту, если это возможно.