Прикрепляю текст претензии написанной мной в ООО Вайлдберриз чтобы вам была

Здравствуйте, прикрепляю текст претензии, написанной мной в "ООО Вайлдберриз", чтобы вам была понятна проблема. Подскажите пожалуйста, есть ли закон о защите прав потребителя, который бы "защищал" меня в сложившейся ситуации? ""7.02.2025г я пришла на ПВЗ по адресу ...., чтобы забрать свой заказ, который состоял из 2 позиций. Один из товаров нашли, а второй найти не смогли, я ждала час, пока сотрудница пыталась его найти, на что она попросила меня оставить номер телефона, чтобы если найдёт позвонить, я хотела забрать хотя бы один товар, но она запретила это делать, я ушла и стала ждать звонка от сотрудницы, на что через 2 дня 9.02.2025г мне приходит уведомление о том, что заказ отменён, отменён был тот заказ который НЕ терялся, я сразу пишу в поддержку, на что мне отвечает бот о том, что заказ отменён по автоотмене в связи с окончанием срока хранения, еду на ПВЗ, на что мне говорят, что оба мои заказа отменены по автоотмене, но в личном кабинете было написано о том, что срок на хранение ещё не закончился, за обе обратные доставки с меня сняли по 100р. Я считаю, что Вайлдберриз обязан вернуть мне деньги за обратную доставку обоих товаров в размере 200р, т.к. моей вины и добровольных отказов от товаров НЕ БЫЛО. Были зарегистрированы такие обращения №207467422 и №207467051. Но прошло уже достаточно времени, а решения всё нет, на что я получаю ответы службы поддержки о том, что "сроки рассмотрения заявки не регламентированы" то есть мой запрос могут рассматривать неограниченное количество времени? Деньги были сняты не по моей вине, против моего желания, я была готова забрать заказы, но сотрудники мне их не выдали.""