Был куплен пылесос Поларис на платформе мегамаркет один раз пылесос сломался

Здравствуйте.был куплен пылесос Поларис на платформе мегамаркет.один раз пылесос сломался (во время гарантийного срока) его забрали назначив курьера ,починили и вернули .Все это конечно со сложностями и без охоты .сейчас он опять сломался .на платформе игнорируют ровно месяц .Ни продавец ни платформа не отвечают .Прошу так же забрать робот пылесос (он весит более 3-5 кг) и рядом нету сервисных центров.Когда звоню в Мегамаркет они ссылаются на то что у них якобы был сбой ,то они переезжали со склада на склад .Звонила так же официальному дилеру ,сказали что они не отвечают за продавцов .На почту тоже писала в Мегамаркет .Хочу уже вернуть деньги ,гарантийный срок не окончен .Пылесос дважды уже ломается,но по разным причинам .Что мне делать,как мне ответить продавцу,чтобы они зашевелились ,законно ли что они не отвечают уже более месяца на созданную заявку