У меня произошла неприятная ситуация с магазином золотое яблоко Я оформила

Здравствуйте, у меня произошла неприятная ситуация с магазином золотое яблоко Я оформила заказ 20.01, сразу же его оплатила, доставка была назначена на 25.01 но посылку так и не привезли, никаких звонков и сообщений от магазина я не получала, всю информацию пришлось искать самой, я звонила в курьерскую службу доставки и напрямую в магазин, так же сохранены все переписки с магазином. Спустя только некоторое время мне сказали что при транспортировке испортилась упаковка товара и в связи с этим доставить мою посылку они не могут, но я сказала что для меня это не проблема, только привезите, спустя трое суток при том, что за все время обратная связь от магазина ни разу не поступала я всегда была инициатором, за последний день мною было совершено 12 звонков на горячую линию и параллельно велась переписка с чатом поддержки магазина, 12 разных операторов обещали зарегистрировать мое обращение насчет того, что я хочу получить свою посылку, каждый говорил что они отправили заявку но ответа якобы нет, потом одна из операторов подтвердила что с их стороны действительно не было никаких заявок на этот счет, пообещала все сделать, в итоге спустя огромные количество потраченных нервов, времени и слез мы согласовали дату доставки на 28.01, утвердили время и адрес непосредственно с курьерской службой, но через пару часов мне пришло сообщение что мой заказ отменен, позвонив на горячую линию, мне снова сказали что моя коробка повредилась и они не могут отправить мне ее. То есть магазин в одностороннем порядке отменил мой заказ не предупредив даже, и выходит что вполне обманным путем. Так же в качестве «извинений» мне присылали промокоды на скидку которая была не активирована, то есть это просто формальность чтоб я отстала от них, не хочу оставлять все это просто так, я уже потратила слишком много времени на это. Подскажите пожалуйста, как я могу поступить в этой ситуации?