Помогите пожалуйста Я собственник пвз ВБ Два дня назад пришла девушка

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Я собственник пвз ВБ. Два дня назад пришла девушка за товарами, в течении одной минуты, товары забирает даже не вскрывает и уходил, сотрудник пвз пытается провести оплату, но оплату не проходит. Так как один товар был оформлен в рассрочку и у клиента не было на карте данной суммы. Все товары клиент забрал, они уже в использованном виде. Программа из за того что оплата не прошла, отправляет все товары назад и просит пвз вернуть эти товары назад на склад. Мы нашли через соц сети клиента. На что он отвечает, что они этот принтер оплатили и он стоит 1200. А на самом деле он стоит 7200 и еще в рассрочку. Клиент отказывается возвращать деньги владельцу пвз. Вайлтбериз подтвердил что была оформлена рассрочка. Клиент получается умышленно забрал или украл этот принтер. Что делать в данной ситуации. Все товары в отмены и сумма вся будет списана с баланса пвз.