Купил лотерейный билет мечталион в магазине пятерочке после прохождения лотери решил проверить

Купил лотерейный билет мечталион в магазине пятерочке, после прохождения лотери решил проверить выйграл или нет билет, в итоге оказалось что билет выйграл, но обналичить его не могу так как сделали ошибку на кассе, неправильно ввесли номер и так же чека мне не дали. Позвонил в поддрежку и итог звонка, что чека нету и получается выйгрыша нету. Но псомотрев в интернете что говорят, сказали что это не проблема. Вопрос в том что правы ли в поддержки о том чтоя не могу являтся победителем и могу как то получить выйграшь, билет на руках(размер выгрыша не знаю, на сайте пишет что билет выйграл)