Возмещение ущерба страховой огранизацией

Здравствуйте! В ноябре 2016 года мною был приобретен смартфон а также страховой полис на случай поломки аппарата. 2 августа 2017 года смартфон был сломан, и в тот же день я заявил в страховую о этом случае. По рекомендациям страховой компании аппарат был сдан мною 9 августа 2017 года в салон связи Евросеть для прохождения ремонта по страховому полису. В Полисе указано, что сроки ремонта, замены аппарата, или возмещение убытка происходит в течении 90 дней с момента сдачи телефона (9 августа). Однако на данный момент прошло уже 108 дней, и смартфон я так и не получил. В течении всего этого времени звонил в Евросеть и в ВТБ-страхование для уточнения статуса ремонта телефона. Начиная с первой половины сентября мне говорили что будет замена аппарата на новый примерно в срок 3 недели. Последний раз звонил 22 ноября, страховая сказала что замены аппарата не будет, а будет произведена страховая выплата, на утверждение которой дается 2 недели. Следовательно аппарат я получу поломанный, с неизвестно какой страховой выплатой, и неизвестно когда. Что я могу требовать со страховой организации, в каком объеме и какой инстанции?