Прошу помощи в следующий ситуации В Приложении ВТБ онлайн по

Добрый день! Прошу помощи в следующий ситуации. В Приложении ВТБ онлайн, по ошибке открыл счёт ПДС(счёт долгосрочных сбережений) и перевел на него крупную сумму денег. Обратился в техподдержку банка ВТБ, выяснил что согласно условиям публичной оферты, я могу расторгнуть договор ПДС и получить сумму вклада в полном объеме обратно, но для этого требуется личное обращение в офис банка ВТБ либо в офис НПФ ВТБ. Причем в случае с обращением в офис банка, они обязаны будут направить информацию в офис НПФ что займет время. Подскажите пожалуйста, какую информацию должны предоставить сотрудники банка при регистрации моего обращения(номер регистрации входящего сообщения, трек номер отправки документов в нпф). Подскажите что делать, если при личном визите в офис НПФ в Москве в рабочее время, сотрудники НПФ откажут в приеме заявления по тем или иным причинам?