Заказывала в копи центре срочную печать то есть печать в течении часа

Заказывала в копи центре «срочную печать» (то есть печать в течении часа, в соответствии с сайтам центра) материала для проекта. Когда я пришла забирать, оказалось, что точка не работает, однако ни на сайте, ни на физической точке информации по этому поводу не было. Я дозвонилась до их администрации и попросила возврат средств, на что мне сказали, что со мной свяжутся, но не связались. Через несколько дней я сама написала им на почту, мне сказали подойти очно в опрделенный день. Я освободилась с учебы порантше, пришла, а точка опять оказалась закрытой и опять без предупреждения. Я опять позвонила им и мне опять пообещали связаться со мной. К счастью, на этот раз это случилось, мне дали шаблон заявления, я его заполнила и отправила. После этого полнейший игнор. Я писала, напоминала о себе, однако сообщения прочитаны, но ответа нет. Что мне делать. Прошло уже более двух недель с момента моего заказа