Подскажите пожалуйста как себя вести в сложившейся ситуации в конце декабря

Question

Кураксина Олеся

Сб 28 дек. 2024

г. Москва

Подскажите пожалуйста как себя вести в сложившейся ситуации в конце декабря

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как себя вести в сложившейся ситуации: в конце декабря мной был оформлен заказ и полностью оплачен в мебельном салоне. Товар в заказе - стул. В наличии нужной расцветки не было, поэтому выбрав цвета по каталогу, заказ отправили на фабрику. Спустя два дня я вернулась в мебельный салон, чтобы отказаться от стула, отменить заказ и вернуть деньги, потому что нашла подходящий вариант в другом в магазине в наличии, когда этот стул привезли бы только в начале февраля 2025 года. Салон ответил, что им сначала нужно уточнить на фабрике по заказу, если они взяли его в работу, то заказ отменить нельзя и возврата не будет, то есть я обязана буду получить заказ, если в работу не взяли, то деньги мне вернут, удержав какую-то комиссию 2%, котому что я оплачивала покупку по их qr коду. Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны действия мебельного магазина при обоих исходах (отказ в отмене заказа, либо возврат с удержанием какой-то комиссии)?

Ответы юристов:

1

Answer 1

Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» даёт потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

Если фабрика уже начала производство стула по вашему индивидуальному заказу, то мебельный салон вправе отказать в отмене заказа, поскольку это связано с затратами фабрики. Однако, важно понимать, что отказ возможен только в том случае, если фабрика уже приступила к изготовлению товара. Если работа не начата, вы имеете право отказаться от заказа и вернуть деньги.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат уплаченных средств в полном объёме, если отказывается от товара надлежащего качества. Однако, если оплата производилась с использованием банковской карты, то возможны некоторые нюансы.

Мебельный салон указывает на удержание 2% комиссии за возврат средств. Это может быть связано с комиссией банка за перевод денежных средств обратно на ваш счёт. Такая комиссия должна быть заранее оговорена в договоре или условиях покупки. Если в договоре ничего не сказано о такой комиссии, то удержание 2% неправомерно.

Рекомендации

1. Проверьте условия договора. Посмотрите, указаны ли там какие-либо условия относительно отмены заказа и возврата средств.
2. Требуйте официального ответа. Попросите мебельный салон предоставить официальный ответ с указанием причин отказа в отмене заказа или удержания комиссии.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
4. Рассмотрите возможность судебного разбирательства. Если договориться не удаётся, вы можете обратиться в суд с требованием о защите ваших прав потребителя.