Такая проблема купили телефон Samsung S24 быстро садилась батарея спустя 3

Здравствуйте! Такая проблема, купили телефон Samsung S24+, быстро садилась батарея, спустя 3 дня вернулись в магазин М.Видео и отдали на осмотр в сервисный центр, продавец, который пр нял телефон в документе о приёме на проверку( не знаю как он верно называется) в состоянии телефона не указал никаких дефектов, написал "новый, был в эксплуатации", когда телефон вернули с сервиса на нем оказались царапины(на экране и на задней камере). Так же при приёме в сервисный центр(как нам сказали спустя 1-2 дня телефон уже был там) в документе приема(опять же не знаю точного названия) указали что на телефоне есть царапины. Теперь из-за этого не хотят что либо делать продавцы-консультанты в М.Видео. Говорят, что мы такой уже сдали, но это не так, что подтверждается документом, где написано что телефон в хорошем состоянии, никаких царапин не указано при осмотре. Что делать? Написали акт в Защиту прав потребителей