Претензии по качеству оказываемых услуг

Здравствуйте. Моя мама решила провести газовое отопление в своём частном доме, договорилась с мастером о монтаже систем отопления и газового оборудования. Он со своим напарником произвел эти работы, но не до конца (без каких либо документов, по устной договоренности). После этого предъявил ей счет за работу на 34,5 тысячи рублей, хотя другие мастера за подобную работу берут 10-15 тысяч. Мама заплатила 16 тысяч, остальные обещала отдать позднее. Другой мастер, посмотрев выполненную работу, указал, что монтаж был проведен некачественно (трубы и радиаторы плохо закреплены, а газовый котел укреплен не на той стене, что предусмотрена проектом, и вообще газовый котел должны устанавливать и подключать специалисты, проводившие газовые трубы). Подскажите, можно ли обратиться с претензией по поводу завышения цены оказанных услуг (и снизить цену до выплаченного им аванса) или по поводу качества проведенных работ?