Добрый день. Воспользовалась услугами сервиса доставки между городами для отправки посылки стоимостью 65т.р. Во время доставки сотрудник поддержки сообщил, что посылка была утеряна и предложил составить заявление в страховую компанию, сотрудничающую с сервисом доставки. Около месяца я переписывалась со страховой, предоставила все документы, заявление в полицию, чеки, но мне отказали в выплате. Во время переписки со страховой я заметила, что статус моей посылки изменился в приложении и попросила службу поддержки проверить все еще раз 20.11. Пока производился поиск посылки (мне еще раз предложили оформить компенсацию, чтобы не ждать, пока ее найдут) я попросила страховую пересмотреть решение о выплате 26.11.2024. Пока страховая принимала решение, поддержка 29.11 призналась, что моя посылка все таки не была утеряна, что я заметила случайно, и посылка в скором времени ликвидируется, хотя поддержка ранее мне говорила о том, что местонахождение посылки неизвестно. 30.11 я попросила забрать посылку знакомых в городе отправления и перестала писать в страховую, тк в выплате ранее мне уже отказали. Но 02.12 мне пришло сообщение от поддержки что они признают данный случай страховым и осуществляют мне возмещение денежных средств на карту. То есть на момент моего последнего обращения в страховую я не знала, что посылка не утеряна, а на момент принятия решения страховой мной не было ничего скрыто, все данные о моих запросах в поддержку, трек номере посылки и ее перемещениях были доступны для компании доставки и для их страховой компании. Однако страховая все равно приняла решение о выплате компенсации, отсюда вопрос- может ли это считаться незаконным обогащением, если решение страховой было принято добровольно на момент имеющихся сведений и данный инцидент с утерянной и затем случайно найденной посылкой произошел по вине грузоперевозчика? Имею ли я право не возвращать сумму компенсации?
Поскольку страховая выплатила вам компенсацию в соответствии с действовавшими на тот момент обстоятельствами и на основании предоставленных вами данных, вы имеете право считать эту сумму законной.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Мы видим, что наши юристы помогли вам с решением проблемы и будем признательны, если вы оставите отзыв на яндекс картах, это помогает нам стать лучше