Добрый день. Воспользовалась услугами сервиса доставки между городами для отправки посылки стоимостью 65т.р. Во время доставки сотрудник поддержки сообщил, что посылка была утеряна и предложил составить заявление в страховую компанию, сотрудничающую с сервисом доставки. Около месяца я переписывалась со страховой, предоставила все документы, заявление в полицию, чеки, но мне отказали в выплате. Во время переписки со страховой я заметила, что статус моей посылки изменился в приложении и попросила службу поддержки проверить все еще раз 20.11. Пока производился поиск посылки (мне еще раз предложили оформить компенсацию, чтобы не ждать, пока ее найдут) я попросила страховую пересмотреть решение о выплате 26.11.2024.
Пока страховая принимала решение, поддержка 29.11 призналась, что моя посылка все таки не была утеряна, что я заметила случайно, и посылка в скором времени ликвидируется, хотя поддержка ранее мне говорила о том, что местонахождение посылки неизвестно. 30.11 я попросила забрать посылку знакомых в городе отправления и перестала писать в страховую, тк в выплате ранее мне уже отказали.
Но 02.12 мне пришло сообщение от поддержки что они признают данный случай страховым и осуществляют мне возмещение денежных средств на карту. То есть на момент моего последнего обращения в страховую я не знала, что посылка не утеряна, а на момент принятия решения страховой мной не было ничего скрыто, все данные о моих запросах в поддержку, трек номере посылки и ее перемещениях были доступны для компании доставки и для их страховой компании.
Однако страховая все равно приняла решение о выплате компенсации, отсюда вопрос- может ли это считаться незаконным обогащением, если решение страховой было принято добровольно на момент имеющихся сведений и данный инцидент с утерянной и затем случайно найденной посылкой произошел по вине грузоперевозчика?
Имею ли я право не возвращать сумму компенсации?