Приватный
Пн 02 дек. 2024
г. Москва
Здравствуйте. Отдала в ремонт ноутбук. Забрал курьер и отдал договор в котором не указана стоимость работы, но мелким шрифтом прописано стоимость диагностики. По первому звонку в сервисе сказали, что работа будет стоить около 400 руб, а по второму - 12 800. Я согласилась так как он был очень нужен, но почитав отзывы пришла к выводу что возможно его нормально не починят и стоимость к тому же высокая. Написала им что хочу забрать ноут с оплатой диагностики. Пока не ответили. По отзывам они обманывают людей и свои вещи забирали с нарядом, либо подавали в суд. Имею ли я право забрать свое имущество и отказаться от ремонта, который может находиться в данном процессе и не оплачивать всю стоимость?
Добрый день
В Вашем случае безвозмездное оказание названных услуг в течение гарантийного срока, установленного на товар, подменяет собой обязанность по безвозмездному оказанию услуг в силу гарантийных обязательств, а значит навязывается потребителю.
Расходы на приведенную диагностику должны быть бесплатны для потребителя только в том случае, если недостатки в товаре возникли по причинам, за которые потребитель не отвечает. Если же недостатки имеют эксплуатационную природу, то организация вправе потребовать с потребителя компенсации понесенных расходов на диагностику, ремонт (ст.18 Закона РФ). Пунктом 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложных товаров, срок годности на которые установлен производителем менее 2 лет, установлена прямая обязанность потребителя, а не торгующей организации — доказывать (очевидно, путем проведения за свой счет экспертизы или проверки качества) наличие в товаре недостатка при предъявлении претензий торгующей организации.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк
давно
Так как гарантийный срок прошел, то я обязана оплатить диагностику. Ремонт даже если он с наценкой и согласилась на это устно, по звонку, я должна оплатить?
Да, специалист по ремонту бытовой техники имеет право брать плату за диагностику техники, сданной в ремонт, так как это является услугой, оказываемой клиенту. Однако, право на получение такой платы должно быть предусмотрено договором, заключенным между клиентом и специалистом. При этом, размер платы за диагностику, условия ее возврата и порядок оплаты должны быть четко оговорены в договоре.
давно
Так как в договоре написано сумма диагностики около 1600, но не ремонта (который по звонку был сказан на 400 руб), то специалист не вправе требовать сумму 12 800? Необходимо заключить договор для этого.
Если согласия на ремонт Вы не давали и у исполнителя нет доказательств обратного, то нет оснований требовать с Вас оплаты. Если же выполнили без Вашего согласия ремонт, то имеет смысл поспорить относительно цены такого ремонта, которая с Вами в письменной форме не согласовывалась. Начните с претензии с требованием разъяснить, на каком основании вообще требуют такие деньги за диагностику, пусть обоснуют сложность такой диагностики
давно
Допустим у них есть мое устное согласие записанное по звонку. Не достаточно ли для них этого для требования оплаты?
Нет, надо что всё это было указано в письменном виде, что бы обязаны оплатить ремонт ноутбука.
давно
Спасибо большое.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк. Заранее спасибо и буду благодарна Вам за отзыв на сайте
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
