Тема возврат денежных средств за не технически сложный товар в гарантийный период

Тема: возврат денежных средств за не технически сложный товар в гарантийный период. Здравствуйте, приобрёл в магазине DNS игровую мышь, спустя 9 месяцев (гарантия 1 год) появились недостатки: тугое нажатие левой кнопки мыши, двойное нажатие (doubleclick), громкость нажатия, отличная от правой кнопки. Написал претензию на возврат денежных средств 20 дней назад, магазин забрал товар на проверку качества 4 дня назад, при отслеживании заказа-наряда увидел что в данный момент производится заказ запчастей, я не понял зачем и обратился в поддержку, там мне сказали: ""Мышь полностью исправна, заказали лишь переключатель левой кнопки, чтобы убрать дабл клик и тугость нажатия. Остальное не затрагивали."" Я у них уточнил почему они пишут, что товар исправен, но сразу дальше говорят о замене деталей с целью справления недостатков, они сами себе противоречат. Товар был отправлен на проверку качества, но её начали чинить, когда я выразил требование в претензии на возврат денег. Мне ответили: ""Гарантийное обслуживание понимает под собой полную диагностику и ремонт с возможной пересборкой, то есть полную диагностику. В Вашем же случае проверка качества, сделаны лишь незначительное изменение, в рамках лояльности для Вас заменяют кнопку. Если Вы не хотите забирать мышку после того как она придёт на филиал, то можете написать претензию на магазине. ""Я считаю, что они нарушают зозпп ст 18, но я не знаю что делать дальше, мне предлагают написать ещё одну претензию, но я этого не хочу, потому я думаю что это будет продолжатся пока я не устану. Вопрос: что мне следует сделать в данной ситуации, чтобы моё требование было удовлетворено? Также укажу почту: streltsovd8@gmail.com