Столкнулась с проблемой оплатила курс маникюра но до обучения дело так

Здравствуйте. Столкнулась с проблемой, оплатила курс маникюра, но до обучения дело так и не дошло. Постоянно переносили дни, состоялся всего 1 день обучения. После постоянных переносов, я отказалась от обучения и попросила возврат денежных средств. На что мне сказали, что возврат будет в течении 31 дня, ссылаясь на закон. Договор я не подписывала, так как его то не было, то забыли и т.д. Так же из суммы которую я оплатила вычли 1 день обучения и методический блок, в течении месяца после моих постоянных напоминаний из насчитанной суммы 21.000 (оплатила я 28.000 методический блок который вычли из суммы был в электронном варианте телеграмм канала из которого я вышла когда решила отменить обучение) мне вернули только 8.000. Уже прошел срок который мне устанавливала эта женщина, после очередного напоминания мне снова сказали что ждут оплату за курс и сразу вернут оставшуюся сумму. Так же при отмене обучения мне сказали что им нужно найти на мое место другого ученика, потому что я планировала пройти обучение с трудоустройством. Но не понимаю почему я должна ждать когда они найдут на обучение человека. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации и куда обратиться? Весь месяц только обещания и частями вернули только меньшую часть. Я не получила обучения и не возвращают деньги.