Добрый вечер хочу составить официальную претензию Приобрела на онлайн платформе товар по

Добрый вечер, хочу составить официальную претензию. Приобрела на онлайн платформе товар, по описанию и фото, но после оформления заказа, продавец прислал мне фото товара не соответствующий карточке товара, на то что я хочу получить товар как на фото мне был дан ответ, мол отказывайтесь и перезаказывайте, но на данный момент стоимость товара выше белее чем в 10 раз… Хочу получить официальный ответ почему и на каком основании я не могу получить товар соотвествующий заказу