14 11 2024г была забронирована квартира с 31 12 24 02

Здравствуйте! 14.11.2024г была забронирована квартира с 31.12.24 - 02.01.25г,сумма залога составляла 5000₽ человек с кем я договаривался на аренду сказала,что залог отдаем в том случае,если бронь отменяете не позднее чем за неделю до заезда. Сейчас произошла ситуация,что я отменяю бронь и прошу вернуть залог,девушка которая меня сопровождала по этому процессу говорит,руководство сказало,что залог в новогодние праздники не возвращается,так же я задал вопрос почему вы мне об этом не сказали,девушка говорит,что «я новый сотрудник и я не знала про данные правила»,что делать в такой ситуации?