У меня возникла ситуация получал заказ на ПВЗ валдберис в сентябре

Здравствуйте! У меня возникла ситуация: получал заказ на ПВЗ валдберис в сентябре, но маркетплэйс сменил систему оплаты с карты привязанной ранее к аккаунту на кошелек ВБ привязанный к телефону. Но оплата на этот кошелек не проходила, из-за каких то неполадок в ВБ. Она и сейчас не проходит (есть скрин со Сбербанк онлайн например). Писал по этому поводу в службу поддержки ВБ но безрезультатно.. вместо конкретного ответа на вопрос мне писали рекламные сообщения о преимуществах этого электронного кошелька и его привязывеюния к госуслугам. Отвечали долго. Потом товары из личного кабинета попали в статус «утеряны на ПВЗ», как их оплатить было непонятно. Вчера мне позвонили из полиции сказали что заявление поступило о хищении. Сотрудники ПВЗ мне предлагают оплатить с формулировкой «возмещение вреда». Сотрудники полиции говорят что надо оплатить и зайти на 5 минут написать пояснения для закрытия дела. У меня есть некоторые сомнения в том, что после такого платежа мне скажут что сознался в хищении и «срубят палку». Есть скрины переписк со службой поддержки. Кроме того хотелось бы получить небольшую компенсацию за некомпетентность сотрудников ВБ: походы в полицию мне удовольствия не доставляют, а наоборот сопровождается нервным напряжением.