Подскажите пожалуйста Мама в этом году выходит на пенсию но ей

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Мама в этом году выходит на пенсию, но ей не хватает 2,6 баллов до минимального количества. Эти баллы мы докупили за 120 000 руб. Затем, спустя несколько недель выясняется, что пенсионный фонд не досчитал баллы по причине отсутствия одной справки от работодателя. Эта справка была получена и сейчас баллов хватает с излишком, но деньги уже уплачены. Это очень существенная сумма для нас и вопрос в том, как вернуть ее, куда обращаться? Ведь виноват в этой ситуации пенсионный фонд, который безответственно подошел к своей работе Будем очень благодарны вам за помощь!