Здравствуйте, Алёна!
Отказ от платных образовательных услуг регулируется договором, который вы заключили с образовательной организацией. Важны условия, указанные в этом договоре, поскольку именно они определяют порядок расторжения. Общие принципы и рекомендации:
1. Изучите условия договора
Обратите внимание на следующие пункты:
- Порядок расторжения договора. Обычно указано, что расторжение возможно по инициативе заказчика (вашей) стороны.
- Штрафные санкции. Посмотрите, предусмотрены ли удержания при отказе от услуг.
- Обязательства сторон. Иногда в договоре прописано, что возврат средств возможен только за услуги, которые ещё не были оказаны.
2. Основания для расторжения
Вы можете расторгнуть договор в следующих случаях:
По вашему желанию:
- Это возможно на любом этапе, если вы уведомите организацию в письменной форме (ст. 782 Гражданского кодекса РФ).
- Вы обязаны оплатить фактически оказанные услуги.
Если образовательная организация нарушила условия договора:
- Например, преподаватель отсутствует, занятия проводятся с нарушениями программы и графика, качество услуг не соответствует ожиданиям.
- В этом случае вы можете требовать полного или частичного возврата средств.
3. Как оформить отказ
Направьте письменное заявление об отказе от услуг.
- Укажите данные договора, причину расторжения (например, добровольный отказ или претензии к качеству).
- Упомяните требование вернуть неиспользованные средства, если оплата была произведена авансом.
Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением или передайте лично под расписку.
- Это важно, чтобы у вас остались доказательства.
Ожидайте ответа.
- Обычно образовательная организация обязана ответить в течение 10 рабочих дней.
4. Что делать, если деньги не возвращают
Проверьте свои права:
- Если вы отказались от услуг до их начала, вам обязаны вернуть деньги в полном объёме (если иное не указано в договоре).
- Если часть услуг была оказана, вы оплачиваете только эту часть.
Подайте претензию:
- Направьте повторное письмо, сославшись на нормы Гражданского кодекса (ст. 782).
Обратитесь в суд:
- Если организация отказывается выполнить ваши требования, можно подать иск о возврате средств и компенсации морального ущерба.
Пример заявления об отказе
Шапка заявления:
- Ваши ФИО, адрес и контактные данные.
- Данные образовательной организации (название, адрес).
Текст заявления:
Настоящим уведомляю об отказе от договора на оказание платных образовательных услуг № ____ от «»______ 20__ года.
В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ прошу расторгнуть договор с «»______ 20__ года. Прошу произвести перерасчёт оплаты и вернуть средства за услуги, которые не были оказаны.
Прошу перечислить возврат на счёт № ____________ в банке ____________.
Подпись и дата.
Если вы уточните, какие именно образовательные услуги вас интересуют и на какой стадии находится процесс, я смогу дать более конкретные рекомендации.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.