Приобрел товар на валберис БАДы не забирал его до истечения срока

Да, Wildberries имеет право удерживать денежные средства за обратную доставку товара, если покупатель не получил его в течение срока хранения.

Здравствуйте.

Продавец обязан в течение 10 дней вернуть уплаченную денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого от потребителя товара. Это относится к возврату любого товара, приобретённого дистанционным способом, в том числе продовольственного.

Вайлдберриз часто ссылается на свои правила о том, что не возвращает деньги за продовольственные товары, включая БАДы, но это незаконно.

С вас могут вычесть только денежные средства за транспортировку товара обратна.

То есть вам обязаны вернуть разницу между стоимостью и стоимости транспортировки.

Вы можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Здравствуйте, Даниил!

В вашей ситуации важно обратить внимание на следующие аспекты:

1. Срок хранения товара и ответственность покупателя

Если вы не забрали заказ в пункте выдачи до истечения срока хранения (обычно он составляет 7 дней, но может быть другим, указанным в правилах Wildberries), товар возвращается продавцу. В таком случае маркетплейсы могут взимать плату за обратную доставку, так как это указано в условиях договора-оферты, который вы принимаете, совершая покупку.

2. Возврат денег за товар

Отказ в возврате денежных средств за товар, который вы не забрали, может быть связан с политикой маркетплейса. Некоторые платформы считают, что в случае отказа или невыкупа покупатель нарушает договор, и товар подлежит списанию, особенно если он относится к категории товаров, не подлежащих возврату.

Однако по закону:

• Согласно статье 23.1 Закона "О защите прав потребителей", при дистанционной продаже товара у покупателя есть право отказаться от него до момента получения.
• Если вы отказались от товара, деньги за него должны быть возвращены за вычетом расходов на обратную доставку (если это предусмотрено договором).

В случае с БАДами есть нюансы:

• БАДы не относятся к товарам, не подлежащим возврату (Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55), но если товар является индивидуальной упаковкой или имеет признаки повреждения/использования, возврат может быть ограничен.

3. Законность удержания платы за обратную доставку

Если в договоре с Wildberries (их оферте) прописано, что за возврат товара в случае истечения срока хранения взимается плата за обратную доставку, это законно.

Что можно сделать

Обратитесь к поддержке Wildberries.
Уточните:

• На каком основании вам отказано в возврате средств.
• Предоставьте подтверждения оплаты, если деньги за товар не вернули.

Проверьте условия договора.
Ознакомьтесь с офертой на сайте Wildberries и убедитесь, что там прописаны условия возврата/удержания средств за обратную доставку.

Если нарушены ваши права:

• Подайте претензию в адрес Wildberries с требованием вернуть стоимость товара за вычетом платы за доставку (если она предусмотрена).
• Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

В крайнем случае — в суд.
Если ваши требования проигнорируют, вы можете подать иск в суд на основании нарушений законодательства о защите прав потребителей.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.