Девушка взяла кредит на телефон в магазине сотрудник неверно ее проконсультировал он

Девушка взяла кредит на телефон в магазине, сотрудник неверно ее проконсультировал, он должен был сказать что первоначальный взнос должен производиться в самом магазине и она должна была отдать этот взнос там, при покупке и оформлении кредита, но он этого не сделал, а девушка уже сделала взнос в банке, и положила большую часть денег, теперь они пишут ей и говорят чтобы она ехала в сам банк и писала заявление на возврат денежных средств за страховку и смс информирование банка, и говорят что пришлют номер какого-то специалиста для консультации по данному вопросу. Скажите пожалуйста, как быть в такой ситуации и что делать?