Я отдал свою оправу в оптику для небольшого ремонта выправка дужки

Здравствуйте. Я отдал свою оправу в оптику для небольшого ремонта (выправка дужки) и установки линз, у меня ее забрали, заверив, что выправят, насколько это будет возможно. Вчера мне ее вернули, ремонтом я остался недоволен, к тому же во время ремонта мне сплавили носовые упоры, которые изначально были в абсолютном порядке. Осмотрев мою оправу и фотографии, сделанные до ремонта сотрудником магазина, консультант подтвердила, что это их косяк. Единственный вариант решения проблемы, по ее словам, - написать заявление на имя генерального директора о проведении гарантийного ремонта и предоставлении скидки на следующий заказ и отправить оправу на бесплатный ремонт, где заменят носовые упоры. Я оставил оправу у них и попросил дать мне время на подумать. Сейчас я пришел к выводу, что не хочу заменять оригинальные детали своей не дешевой оправы на их собственные, тем более в их магазине, где мне уже провели посредственный ремонт и испортили то, что было в идеальном состоянии. Вместо этого я бы хотел от магазина полного возврата средств за их товары и услуги и возмещения стоимости оправы. Все чеки на руках. Подскажите пожалуйста, насколько это возможно и какие шаги я должен предпринять. Спасибо