Доброе утро покупал телефон с пометкой Б У он оказался с дефектом

Доброе утро, покупал телефон с пометкой Б/У, он оказался с дефектом так как 14 дней ушли, а из-за плавающей и редко проявляющейся проблемы не успел в срок ее заметить. При обращении в салон ТА отправили на гарантийный ремонт, заменили верхнюю плату, как итог: проблему не решило. Заявил и просьбе вернуть средства - отправили на проверку качества, в итоге: отказ «следы постороннего вмешательства». Щас хочу написать претензию в юр отдел, в связи с чем хочу узнать совет юриста, основные моменты которые стоит указать, и стоит ли в претензии сразу идти в защиту и объяснять По каким признакам это точно не я вскрывал устройство