При оплате покупки был сбой в кассе Деньги списали чек у них

При оплате покупки ,был сбой в кассе Деньги списали ,чек у них не вышел Кассир позвонил в банк,подтвердилось что на счёт компании эти деньги были перечислены Но так как у нее по программе покупка не прошла,нам отказались выдавать товар и какой либо чек на руки Мы оплатили снова,все прошло успешно,товар выдали Звонили на горячую линию,там обещали вернуть деньги в течении 5 дней,прошло 10 дней и они нам ответили что в тот же день когда совершалась покупка,транзакция была отменена у них Звонили в банк,они сказали что эти 2 платежа были успешны,никаких возвратов и отмены транзакций не было Вопрос: можно ли потребовать от кассира / продавца какой-либо чек Нам нужно хоть какое то подтверждение от продавца/магазина что первый раз при оплате произошел сбой в кассе и товар не был выдан ,и мы оплатили тот же товар ещё раз и нам товар был выдан 1 раз