Я гражданка РФ из Херсонской области Моя мама проживая в Херсоне

Здравствуйте. Я гражданка РФ из Херсонской области. Моя мама, проживая, в Херсоне не успела получить паспорт РФ, хотя документы они с мужем подали, и не выехала, когда говорили, что город отдадут Украине. При российской власти она работала в школе, что подтверждает печать в трудовой книжке. 2 месяца назад её муж умер. Она осталась одна и решила приехать ко мне в РФ на ПМЖ, оформить паспорт и гражданство. Но в Шереметьево погранслужба ее не пропустила. Аргумент -"неблагонадёжная". Ее возвращают в Минск. В Белорусии у нас никого нет, денег тоже мало, в Украину ей обратно нельзя - могут привлечь за сотрудничество с Россией. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, куда обратиться, чтобы её пропустили в РФ?