Заказывала кроссовки в интернет магазине и оплатила половину суммы вторую половину

Здравствуйте. Заказывала кроссовки в интернет магазине и оплатила половину суммы (вторую половину нужно было оплачивать при получении). Доставить обещали за ~3 недели, но доставка затянулась на 3 месяца (даже больше), а по итогу мне сказали что кроссовки не прошли проверку на оригинальность и предложили заказать другие. По началу я так и хотела сделать, но потом передумала и запросила возврат денежных средств. Это было 11 дней назад (07.10). Мне сказали что деньги поступят мне на карту до 17.10 (включительно), но уже 18.10, а мне ничего не пришло и даже не высылают квитанции о том, что деньги мне направлены (это моя просьба была, ибо уже был опыт с данным магазином и они вернули мне деньги только спустя 3 с половиной месяца!!!!). Что мне делать в такой ситуации? Что написать/сделать, чтобы вернули деньги?