Купила в М видео робот пылесос в кредит через время он

Здравствуйте, купила в М-видео робот пылесос в кредит, через время он сломался, сдала по гарантии, после проверки - сказали, что ремонту он не подлежит и идёт на возврат, но чтобы вернуть мне денежные средства сказали, что мне необходимо сначала САМОЙ закрыть кредит и предоставить магазину справку о закрытии кредита, и только после этого они смогут вернуть мне деньги наличными, мол это их внутренние правила. Подскажите как быть в данной ситуации и имеют ли вообще они право на подобные действия? Я брала товар в кредит так как у меня нет денег совершить покупку на данный момент полностью, соответственно у меня нет их и сейчас, чтобы его закрыть