Произошла такая ситуация 12 07 2024 я попала в ДТП меня

Здравствуйте! Произошла такая ситуация, 12.07.2024 я попала в ДТП, меня признали виновной. У меня есть полис ОСАГО, пострадавшая сторона сообщает, что документы на возмещение моя страховая не приняла, т.к в страховом полисе указаны номера ТС предыдущего владельца. Сделав запросы в страховую от своего лица, мне дали ответ: Если бы полис был действующий, мы бы с вами изменили просто рег.знак и подали бы обращение еще раз, только с корректным полисом. Но, вообще, изменение регзнака - не является причиной отказа в урегулирование убытков. Но, поймите, к сожалению мы не занимаемся ДТП и полную консультацию не можем дать. Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации, ведь ВИН у ТС один, не правильные только номера ТС