Вопрос такой При транспортировке моноблока сдек повредил груз раздавил упаковку при

Здравствуйте, вопрос такой. При транспортировке моноблока, сдек повредил груз, раздавил упаковку, при получении проверили моноблок, он рабочий, но были сколы пластмассы, есть косметические дефекты и повреждения, составили акт и претензию о возврате страховки (он был застрахован на 12000 отправителем) а также суммы за доставку. В сдеке сказали ждать ответа. Приходит письмо в котором требуется предъявить чек на оплату доставки, он есть. и требуют предъявить заключение экспертной организации, что моноблок не подлежит восстановлению(если это так), или же акт выполненных восстановительных работ с синей печатью. Но я не обращалась никуда, сам моноблок работает. Как ответить на их письмо, груз то они повредили.