Я являюсь предпринимателем у меня ИП В декабре 2023 года я

Здравствуйте. Я являюсь предпринимателем, у меня ИП. В декабре 2023 года я внесла гарантийный взнос в размере 10000 рублей при регистрации меня, как продавца на Маркетплейсе Вайлберис, но в последствии так и не вышла с товаром на продажу, то есть я не заводила карточки и не завозида товар на склад - личный кабинет пустой. 2 сентября 2024 года я написала в поддержку с целью вернуть взнос (согласно их оферте имею на это право) и расторгнуть договор, но до сих пор никакого ответа нет и сроки никто не называет, пишут что проводится проверка и что случай сложный.... Подскажите, по закону, в какие сроки мне должны вернуть деньги и закрыть личный кабинет? И какие мои действия, если срок будет нарушен?