Приобретала авиабилеты через Авиасейлс который в процессе оформления выводит на контрактного продавца

Приобретала авиабилеты через Авиасейлс, который в процессе оформления выводит на контрактного «продавца» , у которого стоимость билета ниже. Таким образом, приобрела билеты через продавца mego.go в две стороны по невозвратному, но обменному тарифу. Билет приобретал я в связи с временной работой по контракту в Малайзии. Обратный билет на 15 августа 2024 года. В процессе работы сложилась ситуация, что вторую смену работы не продлевают и работодатель не хочет платить за обратный билет /обмен. Пишу на почту mégo.go, тк горячей линии у них нет , запрос на обмен билета. Быстро в приложении саамому обменять и выбрать удобные даты невозможно. Ответ приходит через день, а улетать мне нужно быстрее, тк за проживание и питание там платить будет нечем, когда работодатель там выселит из гостиницы. Я меня билет на 31 июля 2 часа ночи -единственный предложенный вариант. Обмен билета стоил ровно столько же , сколько весь билет в 2 направления целиком - 66 тысяч рублей. Через 8-10 часов после оплаты, у меня рейс. Я приезжаю в аэропорт и там мне говорят, что статус моего билета не обновлен, то есть он по прежнему на 15 августа. Итог: я оплатила обмен и не улетела, потому что mego.go не внесли изменения в программе вовремя. Я не могла ни дозвонится, ни дописаться до них. В итоге, я была вынуждена покупать ЕЩЕ один обратный ближайший билет стоимостью 73 тысячи и ночевать в аэропорту, где-то тоже оплачивала «часы сна в комнате отдыха» до ближайшего рейса. По приезде я написала жалобу им на почту. Итог: они вернули сумму за обмен, которого не произошло по их вине, возвращают разницу между стоимостью билетов (примерно 4 тысячи рублей), но не хотят возвращать стоимость обратного билета на 15 августа (в размере 34 тысяч), только в виде бонусных рублей в из приложении, которые я могу потратить в течение года. Я бы , конечно, хотела, чтобы мне вернули эту сумму деньгами. Потому что с их стороны произошла ошибка, которая повлекла для меня много растрат и нервов. Возможно ли добиться денежного возврата?