Ситуация сделали на заказ пиджак На первой примерке человек не был удовлетворен

Ситуация: сделали на заказ пиджак. На первой примерке человек не был удовлетворен результатом и мы переделали его (все отправки и переделки были за наш счёт) На второй примерке человек также остался недоволен. Ситуация осложняется тем, что в первый раз нам понравился результат и тут не докажешь, что наша работа выполнена качественно, поскольку человек остался недоволен Когда мы прислали переделанный вариант, человек не выходил на связь. Через 2 дня после того как мы получили сообщение о том, что он забрал заказ с пункта выдачи, мы написали с вопросом всё ли хорошо и тд. Через 7-10 дней человек в итоге ответил в грубой форме Мы предложили вернуть полностью сумму за заказ, с возвратом пиджака и человек снова пропал Спустя 1,5 месяца клиент снова объявился по поводу возврата, хотя прошло уже много времени. + человек захотел вернуть деньги за ткань, которую покупал сам отдельно. Мы запросили чек на покупку ткани, чтобы приплюсовать сумму. И в очередной раз человек пропал Прошел снова месяц, клиент пока не появлялся, но есть переживание, что он снова объявится. Сроки возврата давно закончились по закону, но у нас не было заключено договоров и тд, где было бы это прописано. Спустя столько времени непонятно в каком состоянии вещь, да и возвращать уже ничего не хочется, налоги уплачены. Но не хочется проблем с клиентом Имеем ли мы право отказать в возврате, если человек снова объявится?