Покупала абонемент в фитнес центр процесс проходил в переписке в мессенджере

Здравствуйте. Покупала абонемент в фитнес-центр, процесс проходил в переписке в мессенджере. Я спросила, есть ли опция разбить платёж на 2-3 части, на что ответили да, и дали реквизиты карты руководителя – то есть попросили оплатить абонемент переводом как физлицу. Я перевела часть оплаты, чек никакой не отправили, договор тоже не подписывали. Я через несколько дней передумала ходить в этот фитнес-центр и попросила вернуть деньги на карту. На что мне ответили, что такой запрос потребителя будет обрабатываться 10-14 дней. Я уточнила, с чем связан такой срок, если оплата не проводилась через кассу – просила перевести мне сумму на мою карту так же, как я перевела им. В ответ получаю игнор либо как заезженная пластинка мне отвечают о сроке ожидания возврата. Дозвониться до них тоже нельзя. Просила, чтобы со мной связались сами, тоже игнор. Как поступать в таком случае и на что ссылаться в разговоре, если приду к ним лично?