У меня такая ситуация через интернет магазин Wildberries я оформила заказ

Здравствуйте! У меня такая ситуация, через интернет-магазин «Wildberries» я оформила заказ, 11.06.2024 я пришла в пункт выдачи получить заказ, сотрудник ПВЗ случайно оплатил мой товар (боди, который относится к нижнему белью и является невозвратным товаром), после чего сказал что денежные средства вернет мне с зарабатной платы. Прийдя в пункт выдачи через неделю, он сказал что провели проверку и сделали вывод что ошибка была моя, я приняла данное условие(хотя все равно считаю что ошибка не моя) и потребовала свой товар, на что мне сказали, что его отправили обратно, ждите в течение 2-х недель. На сегодняшний день (прошел почти месяц) я не получила ни товара, ни денежных средств. Сотрудник представляться отказывается, номер телефона начальника тоже не предоставляет, не дослушав меня, обслуживает одновременно несколько человек, а потом сваливает свою некомпетентность на покупателей. Подскажите могу ли я написать заявление в прокуратуру( как правильно написать, и на что ссылаться)