Ситуация такая Я работаю продавцом в салоне 21 06 2024

Добрый день! Ситуация такая. Я работаю продавцом в салоне. 21.06.2024 купили электрическую двухкомфорочную плиту. Сегодня пришли с претензиями, чтобы им поменяли или же вернули деньги. На что я ответила, что только после проверки качества, по гарантии. После чего был звонок от клиента , знакомому, знающему о законах прав потребителя, работающему в органах. Как сказала она (работник органов) продавец обязан вернуть деньги, так как 2 недели с момента покупки еще не прошли. Верните деньги. Но, насколько я знаю, есть перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену , соответственно возврату денег тоже. Это сложный технический товар, за который я не имею право возвращать денег или же обменивать. Тем более товар на гарантии. Личный интерес. Как правильно и по закону? Ответьте, пожалуйста, на вопрос.