Чт 27 июн. 2024
г. Новосибирск
Добрый день! Пожалуйста проконсультируйте, сомался телефон. Мы отдали в мастерскую на ремонт 17.06.2024. Нам выдали квитанцию, в ней стоит Примечание: согласовано сумма 15000 рублей. Квитанция содержит следующие пункты: 1. При наличии деталей срок ремонта до 14 дней, при отсутствии деталей срок ремонта предварительно согласовывается 2.Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных и настроекв результате диагностики, замены компалектующих и ремонта оборудования 3. Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата, в процессе ремонта из-за проявления скрытых дефектов и последствий тепловой обработки, а также его дальнейшую не ремонтопригодность 4.Сервисный центр оставляет за собой право отказа в гарантийном ремонте в случае: утери гарантийного талона, наличия механических повреждений, нарушения сохранности пломб, повреждениях связанных с перепадами элетросетей и наличия следов проникновения влаги 5. Гарантийный ремонт осуществляется в течение 14 рабочих дней 6. Оборудование, с согласия клиента принято без разборки и проверки внутренних исправностей и повреждений. Клиент согласен, что все обнаруженные в процессе технического обслуживания (ремонта) неисправности возникли до сдачи оборудования в ремонт в Сервисный центр 7. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от не гарантийного ремонта, после согласования стоимости и началом выполнения работ, заказчиком возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги(ст.32 и 33 Закона РФ ОЗПП) 8. Заказчик обязуется забрать и оплатить отремонтированную аппаратуру в течение 14 дней с момента оповещения о готовности. По истечению 2-х меяцев от указанного срока аппаратура может быть реализована в счет возмещения убытков севисного центра(согласно Правилам бытового обслуживания населения РФ) После прошествия времени мастерская сказала, что телефон не подлежит ремонту (возможно производственный брак). Хотя телефоном пользовались 2 года производственного брака не было. Вопрос: В данной ситуации обязаны ли мы оплачивать за услуги мастерской? Телефон не отремонтирован и с их слов не подлежит ремонту.
Здравствуйте фактически услуга вам не оказана, по ремонту, поэтому вы оплачивать ничего не надо
давно
На какой закон нам сослаться? что мы не обязаны платить?
Закон о защите прав потребителей
давно
В квитанции следующие пункты: 3. Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата, в процессе ремонта из-за проявления скрытых дефектов и последствий тепловой обработки, а также его дальнейшую не ремонтопригодность; и пункты 6. Оборудование, с согласия клиента принято без разборки и проверки внутренних исправностей и повреждений. Клиент согласен, что все обнаруженные в процессе технического обслуживания (ремонта) неисправности возникли до сдачи оборудования в ремонт в Сервисный центр 7. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от не гарантийного ремонта, после согласования стоимости и началом выполнения работ, заказчиком возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги(ст.32 и 33 Закона РФ ОЗПП) 8. Заказчик обязуется забрать и оплатить отремонтированную аппаратуру в течение 14 дней с момента оповещения о готовности - можно истолковать двояко, на что Сервисный центр может сослаться что мы подписали квитанцию и обязаны оплатить. Пожалуста мне необходимо обоснование со ссылкой на закон, на номер пункта и на номер статьи на основании которых я не обязяна платить несмотря на то, что подписала квитанцию
давно
Алексей Николаевич, пожалуйста мне необходимо обоснование со ссылкой на закон (на номер пункта и статьи закона) на основании которых я не обязяна платить за ремонт телефона мастерской (тк телефон не отремонтирован)несмотря на то, что подписала квитанцию при сдаче телефона в ремонт( те пункт 3,6,7,8 указаны в первоначальном вопросе). Может ли Мастерская сослаться на эти пункты и заставить меня платить? Спасибо!
Подготовка документа это дополнительная услуга, за ее получением вы можете написать мне на электронную почту Вацап или телеграмм они указаны в профиле
Добрый день.
Согласно Закону о защите прав потребителей Исполнитель должен согласовать с клиентом стоимость ремонта телефона до его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от его оплаты.
Также в случае, если исполнитель в процессе ремонта телефона без согласия клиента выполнил дополнительные работы, за которые нужно доплатить, то потребитель может отказаться от оплаты таких работ и оплатить только ту сумму, о которой с ним договаривались.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте лайк или сердечко
давно
Мы отдали в мастерскую на ремонт 17.06.2024. Нам выдали квитанцию, в ней стоит Примечание: согласовано сумма 15000 рублей. После прошествия времени мастерская сказала, что телефон не подлежит ремонту (возможно производственный брак). Хотя телефоном пользовались 2 года производственного брака не было. Вопрос: В данной ситуации обязаны ли мы оплачивать за услуги мастерской? Телефон не отремонтирован и с их слов не подлежит ремонту. В квитанции следующие пункты: 3. Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата, в процессе ремонта из-за проявления скрытых дефектов и последствий тепловой обработки, а также его дальнейшую не ремонтопригодность; и пункты 6. Оборудование, с согласия клиента принято без разборки и проверки внутренних исправностей и повреждений. Клиент согласен, что все обнаруженные в процессе технического обслуживания (ремонта) неисправности возникли до сдачи оборудования в ремонт в Сервисный центр 7. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от не гарантийного ремонта, после согласования стоимости и началом выполнения работ, заказчиком возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги(ст.32 и 33 Закона РФ ОЗПП) 8. Заказчик обязуется забрать и оплатить отремонтированную аппаратуру в течение 14 дней с момента оповещения о готовности - можно истолковать двояко, на что Сервисный центр может сослаться что мы подписали квитанцию и обязаны оплатить. Пожалуста мне необходимо обоснование со ссылкой на закон, на номер пункта и на номер статьи на основании которых я не обязяна платить несмотря на то, что подписала квитанцию
Если в квитанции-договоре прописано, что при возможном отказе от ремонта необходимо оплатить стоимость деталей, которые были заказаны для ремонта, то сервисный центр правомерно требует их оплату. В таком случае действия сервисного центра будут соответствовать законодательству Российской Федерации и квитанции-договору, подписанному Вами. Если же в договоре не предусмотрено подобного условия, то сервисный центр не имеет права требовать оплату деталей и Вы можете отказаться от ремонта без дополнительных финансовых затрат.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте лайк или сердечко. Заранее спасибо и буду благодарна Вам за отзыв на сайте!
Cогласно ст. ст. 8, 10 Закона и п. 3 Правил Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» , исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах),которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы), гарантийные сроки, если они установлены договором; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты. Цена работы в договоре (квитанции) определяется соглашением сторон. Работа заказчиком оплачивается после ее окончательной сдачи исполнителем. Только с согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. Иной порядок оплаты установлен Правилами в отношении материалов исполнителя, которые оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы. Обращаем внимание! Исполнитель должен согласовать с клиентом стоимость ремонта телефона до его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от его оплаты. Также в случае, если исполнитель в процессе ремонта телефона без согласия клиента выполнил дополнительные работы, за которые нужно доплатить, то потребитель может отказаться от оплаты таких работ и оплатить только ту сумму, о которой с ним договаривались первоначально.
давно
Спасибо Сюзанна Эдуардовна! Пожалуйста уточните.Исходя из п.7 и.п 8. квитанции следует ли, что услуга должна быть сделана, а оплата в любом случае, если даже телефон не отремонтирован? Должны быть пояснения с ссылками на статью, в случае да или в случае нет. Вот эти пункты: 7. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от не гарантийного ремонта, после согласования стоимости и началом выполнения работ, заказчиком возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги(ст.32 и 33 Закона РФ ОЗПП) 8. Заказчик обязуется забрать и оплатить отремонтированную аппаратуру в течение 14 дней с момента оповещения о готовности
Статья 29 закона «О защите прав потребителей» определяет права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе по своему выбору потребовать: Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. Возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте лайк или сердечко
давно
Спасибо за помощь Сюзанна Эдуардовна!
Рада Вам помочь!
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
