Помогите пожалуйста понять какие есть права у меня в данной

Добрый день! Помогите, пожалуйста, понять, какие есть права у меня в данной ситуации. Сломался холодильник (морозит холодильная камера) Вызвала службу по ремонту Liebher. Приехал мастер, сказал, что сломался датчик и еще нужно заправить газом. Поехал за датчиком, очень долго ездил, приехал. Вроде все починил, оставил гарантию на год. При этом на мой вопрос о документах гарантийных на сам датчик, который он менял, сказал, что это наша деталь и действует общий гарантийный талон на все обслуживание на год. Звучало странно, но ок. Ремонт обошелся в 21 тысячу!!! На следующий день открываю холодильник - заморожено абсолютно все- проблема не исправлена! Начинаю звонить мастеру- не берет, звоню по телефону, указанному в гарантийном талоне- не берет. Но это было воскресенье. Хорошо, думаю, подожду до понедельника. Сегодня обзвонила снова их всех и плюс еще в саму компанию позвонила- трубку не берут. Я переживаю, холодильник еще и заморозил дорогое лекарство, которое замораживать нельзя -теперь его только выбрасывать. Посоветуйте, что делать в этой ситуации. У них ни на сайте, ни в документах не указан адрес юридический - на знаю что делать.