Я являюсь менеджером на пвз wildbеriеs произошла такая ситуация Клиенту

Добрый день, я являюсь менеджером на пвз wildbеriеs, произошла такая ситуация: Клиенту приехал товар, он вскрыл его, чтобы проверить на подлинность. Проверял по серийному номеру через оригинальный сайт, где указали, что товар не оригинальный. после этого клиент от товара отказался, в полной комплектации я отправила его назад, указав, что это «брак» и подписала в графе «не оригинал». На сайте у продавца, указано, что товар оригинальный, что является несоответствием. При этом компания повесила на меня долгом этот товар, так как при проверке клиентом была повреждена слюда. Пытаясь оспорить долг, мне лишь ответили, что работа была сделана не по регламенту. Нужно было провести оплату за часы и сделать возврат через заявку (что являлось бы нарушением прав клиента). Регламент я нигде не нашла, его нет ни в личном рабочем кабинете, ни в подписанной мной оферте. имеет ли компания право взыскивать деньги за брак упаковки товара?