Я предоставляю услуги по организации выкупа и доставки товаров из Японии

Здравствуйте! Я предоставляю услуги по организации выкупа и доставки товаров из Японии в РФ. Пока я ещё не была оформлена как юрлицо, и помогала с такими выкупами в частном порядке, одна девушка сделала у меня крупный заказ, который был собран и отправлен согласно ее пожеланиям. По прибытии заказа в транзитный пункт я предприняла попытку выяснить адрес клиентки для окончательной доставки заказа, однако она адрес не дает, сколько бы раз я ни спросила. Клиентка выходит на конфликт по причине того, что мы не готовы принимать у нее новые заказы - предпосылки такого решения были ей разъяснены, но она ими недовольна. Клиентка требует возврат на основании того, что она ответом нашим недовольна, а другого у нас нет, а значит, адрес она не даст, а значит, товары не доставлены. Но все товары были куплены под заказ, поэтому возврат провести мы не можем, даже если очень хотим. Мы уже сообщили ей о необходимости сообщить адрес для выполнения заказа, дали время (неделю) для предоставления адреса, сообщили, что если адреса не будет до дедлайна, заказ будет отменен. Дедлайн вот-вот истечет, но ничего, кроме пустого скандала, она не сообщила. Что мы можем сделать в этой ситуации? Как обезопасить себя?