Сегодня я позвонила в салон где у меня запись на 31

Здравствуйте, сегодня я позвонила в салон где у меня запись на 31 число в 14:00 на лазерную эпиляцию . позвонила я уточнить в какое время и какой у меня мастер . Изначально я записывалась к мастеру к которому уже ходила , мастер предоставил мне диплом о высшем образовании , сертификат о пройденных курсах лазерной эпиляции и то что она допущена к этой работе и может предоставлять услуги . мой мастер работала в салоне красоты . сегодня по звонке девушка подняла трубку , не представилась , думаю ладно . задаю вопрос и мне выдают … вы записаны на 14:00 к мастеру настя . на вопрос по какой причине мне сменили мастера , ответ был такой . мастер диана у нас не работает . так же я спрашиваю по какой причине меня изначально как мастер диана перестала вести запись и ушла , меня не предупредили о том что меня записали к другому мастеру , на что мне сказали , вам бы за сутки до процедуры набрали и предупредили . все время в звонке когда я пыталась понять ситуацию девушка с салона повышала голос и перебивала . так же в претензиооном тоне она сказала мне «успокойтесь» я предупредила что со мной в таком тоже разговаривать не нужно , мы не друзья ! девушка сбросила звонок и не поднимала трубку . при моем личном визите в этот салон через пару часов , так как процедуру я оплатила заранее и запись я не отменила , я пришла запросить данные о мастере Настя : диплом о высшем медицинском образовании , сертификат о курсах и о допуске к работе . на что мне сотрудник говорит что предоставлять не будет ничего . оказывается со мной по телефону и во время разговора в салоне разговаривала хозяйка салона. весь диалог она мне грубила и разговаривала в неподобающем тоне , на просьбу вести диалог нормально без грубости и хамства , она ответила что сама разберется как ей разговаривать …. так же я обратилась к своему мастеру диане , которая снимает помещение для эпиляции , диана сообщила мне что аренду за месяц она оплатила но хозяйка принимала аренду на помещение сначала на карту , спустя какое-то время она сказала что аренду теперь оплачивают тол ко наличкой . в итоге на мою просьбу предоставить документы о сотруднице насте , мне отказали и сказали что не обязаны и никакого сотрудника насти не было и она не работает и после этого добавили что лазерный аппарат сломан теперь , так как эти жизнь и все быстро меняется . так же по моему запросу о предоставление мне сертификатов на продукцию которая там продается и показать мне уголок потребителя , хозяйка салона сказала , что делать этого не будет и не обязана . я вызвала сотрудника полиции , ко мне приехал участковый который не представился , так же составила заявление у него в машине он сам пошел в салон , вечером я перезвонила сотруднику и уточнила опечатали ли продукцию или они ее изъяли , на что участковый мне сказал , что «участковый не может этого делать у него нет этих полномочий» , а так же когда участковый запросил документацию , о продуктах и уголке потребителя ему сказали что документы все предоставят завтра после завтра . насколько компетентны были действия сотрудника полиции , и как можно наказать данный салон ?