Был куплен в крупной сети Билайн чехол для телефона Заказ был оформлен

Был куплен в крупной сети «Билайн» чехол для телефона. Заказ был оформлен и оплачен через интернет магазин. При прибытии в магазин, заказ Я забрал заказ и когда открыл его дома(пломб и контрольных лент, упаковки защищающий товар от легкого доступа нет) обнаружил, что чехол совершенно не тот, который я заказывал, во первых он был поддельный, с царапинами и другими следами эксплуатации. Сразу же вернулся в магазин с объяснением ситуации, и просьбой вернуть данный товар. На что получил ответ, что на текущий момент программное обеспечение не может совершить данную операцию и необходимо обратиться завтра. Что я и сделал, пришел на следующий день в магазин, заполнил форму возврата в электронной форме и получил отказ высланный мне на номер телефона без обоснования причин отказа. Что теперь делать?