Компания Аэрофлот нарушает гражданские права пассажиров

Что делать, если компания \"Аэрофлот\" нарушает гражданские права пассажиров? Здравствуйте, завтра моей дочери исполняется 14 лет. Она является гражданкой РФ. Месяц назад (по ее свидетельству о рождении) были приобретены билеты (туда и обратно) на внутренний рейс компании "Аэрофлот". Сегодня в справочной службе компании "Аэрофлот" мне сообщили, что ребенок не может пройти регистрацию на рейс по СОР и потребовали справку из МФЦ или другой документ, временно удостоверяющий личность. Обратилась в паспортный стол, где нам разъяснили, что заранее (даже за день) документы на паспорт они принять не могут, следовательно и справку выдать тоже. Также пояснили, что свидетельство о рождении действует месяц, после достижения ребенком возраста 14 лет БЕЗ ограничений. Рейс утренний, и оформить документы я не успею. Как быть в такой ситуации? И насколько правомерны требования сотрудников Аэрофлота насчет справки, если дата обратного билета ребенка не превышает установленный законом срок на получение паспорта гражданина РФ?