Списали деньги за подписку на сервис после истечения пробного периода Поддержка говорит

Списали деньги за подписку на сервис после истечения пробного периода. Поддержка говорит что вернуть деньги и отключить они не могут ссылаясь на оферту. Пункты оферты ниже. Но там не указан порядок возврата при отключении услуги. Что делать? Они правы? Или нужно писать претензию? Оферта: 13.5. Услуги по предоставлению дополнительного функционала на Портале 13.5.1. Вайлдберриз по заявке Продавца за плату может оказывать ему услуги по предоставлениюдополнительного функционала на Портале. 13.5.2. Информация о перечне и стоимости предлагаемых услуг по предоставлению дополнительногофункционала размещена по ссылке: https://seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories/jam. Вайлдберриз вправе в одностороннем порядке изменять перечень и стоимость услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале в порядке, предусмотренном п. 7 Договора. 13.5.3. Продавец оплачивает услуги в порядке, указанном при выборе услуги. При наличии соответствующей технической возможности могут быть доступны следующие способыи порядокоплаты: 1) Оплата услуг со счета или банковской карты Продавца в момент совершения действийпозаказу услуг; 2) Оплата услуг путем зачета стоимости услуг в порядке, предусмотренном пунктом 6.913.5.4. Срок исполнения обязанности Продавца оплатить услуги по предоставлению дополнительного функционала на Портале признается наступившим с момента направления Продавцомзаявкинаоказание услуг. 13.5.5. В случае отказа Продавца от услуг по предоставлению дополнительного функционала наПортале,Продавец сохраняет право требовать предоставления услуг до окончания Периода оказанияуслуг,определяемого в соответствии с условиями, опубликованными на Портале, в которомбылозаявленооб отказе, и обязанность по оплате таких услуг до конца соответствующего Периода оказания услуг.Оказание услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале прекращаетсясмомента начала нового Периода оказания услуг. К отношениям сторон, возникающих врамкахоказания Вайлдберриз услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале, применяются положения статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации.