Интернет провайдер самостоятельно без моего согласия подключил дополнительный платный пакет услуг который

Интернет-провайдер самостоятельно (без моего согласия) подключил дополнительный платный пакет услуг, который я оплачивала 4 месяца. После обращения в тех поддержку мне частично компенсировали расходы (половину суммы), но настаивают что я по личной инициативе подключила этот пакет. Т.к. мне всё таки сделали частичную компенсацию, то бодаться дальше по этому поводу с ними нет ни сил, ни желания, ни времени. Но во избежания повтора ситуации я запросила какие-либо подтверждающие официальные документы: о том какой у меня тариф, сколько я плачу в месяц и на что именно я дала сейчас согласие. Честно, я не знаю какие это должны быть документы. Но что-то на что я могу ссылаться, если они подключают мне доп пакет. Какой-то документ подтверждающий что я подключила такой-то тариф, (сумма которого может изменяться при условии оповещения за 10 дней на почту), но никаких дополнительных платных услуг там нет. Никаких подобных документов провайдер мне не предоставил. Говорят, что вся информация по тарифу и ежемесячным платежам в личном кабинете. +договор, который у меня на руках («О предоставлении услуг», где не указано никаких фиксированных сумм). По факту получается, что они сейчас могут подключить мне абсолютно любые доп услуги, (или возможна любая техническая ошибка на сайте, например) и я никак не могу доказать, что я ничего не подключала - т.к. есть только информация которая отображается в личном кабинете прямо сейчас, а там отображается что я сама подключила прошлый доп.пакет (абсолютно точно, 100% уверенна, что не подключала). Усугубляется ситуация тем, что на моем адресе всего два интернет провайдера, и цены у второго провайдера в 4 раза выше средней рыночной. Т.е. деться мне некуда и они знают об этом. Ещё есть страх, что в случае жалоб выше они расторгнут договор в одностороннем порядке (что-нибудь типа конфликта интересов или придумают причину) и я останусь вообще без интернета. Вопросы: какие документы, подтверждающие условия тарифа и суммы ежемесячных выплат они должны мне предоставить? Куда можно обратиться, если они отказываются предоставлять эти документы? Или возможно существуют какие-то другие способы обезопасить себя в будущем от подобных ситуаций?