Скажите пожалуйста могу ли я получить справку по простой письменной

Смотрите у нас не шуточный спор среди коллег ПАО АЭРОФЛОТ. пассажир заплатил за справку 1100₽ ( о том что он пролетел) но Свердловская область большая и он проживает за 400 км от пункта выдачи справки. ( срок изготовления 3 раб дня) при этом паспорт он предлставляет. В бланке он указывает, что может получить за него. По закону 185 п.1 мы можем выдавать по простой письменной форме! Но у нас есть инструкция, что мол должна быть нотариально заверенная. Со своей стороны я не хочу нарушать права пассажира, но при этом нарушаю внутренний регламент. Другой сотрудник выдает только нотариальной доверенности не нарушает внутренний регламент, но нарушает права пассажира! Как быть?

Получение справки за пассажира может ли по простой письменной форме получить справку! Ведь это 3500₽ нотариальная доверенность и справка 1100₽ , при этом сам перелет составил 7000₽ . Нам надо решить этот спор в кратчайшие сроки или меня накажут(