Оформила кредит 11 апреля и тут же написала в чат банка

Здравствуйте! Оформила кредит 11 апреля и тут же написала в чат банка, что хочу отказаться от страховки по кредиту наличными. Отправили звонить на линию страховой, там отказали так как нет документов по кредиту. Удивительно, но в приложении банка в отличии от других банков нет документов, ни условий, ни договора, ни графика платежей. Документы отправляют на почту через обращение, которое ждать по 5 дней. В первое обращением мне не выслали все документы по кредиту, пришлось ждать ответ по второму обращению и соответственно на линии страховой банка мне опять отказали в расторжении страховки. Наконец то, почти месяц спустя я добилась и отказалась от страховки по кредиту. Тут и самое интересное, оформляла кредит - 100 000 рублей, с страховкой вышел в приложении 157 000, а вернули всего 42 000. Кредиту нет месяца! Я решила полностью отказаться от кредита и погасить долг. Без страховок и прочего, погасить только то что я оформляла - это 100 000 руб и проценты за это время. Банк отказывается. Я сейчас должна вернуть долг 100 000 плюс проценты за месяц и плюс 15 тысяч, которые за что не понятно. Ни один сотрудник не объясняет, грубят «я вам кредит не оформляла, не знаю что вы там на оформляли». Кредит был оформлен через приложение банка онлайн и дополнительных услуг не было при оформлении. Помогите, пожалуйста, разобраться