Вс 05 мая 2024
г. Новосибирск
Здравствуйте. Я приобрела в магазине ДНС ноутбук за 82 тысячи рублей. Прошло примерно 2 месяца и ноутбук сломался (перестал включаться или включался на 10-15 минут). Я обратилась в магазин ДНС, где мой компьютер был изъят на гарантий ремонт. Мне сказали, ремонт не займет более 20 дней. В течении ожидания я несколько раз звонила на номер сервисного центра, потому что на сайте было написано, что он всё это время был "отправлен в СЦ", то есть информация на сайте не обновлялась. На данный момент прошло 20 дней. Я позвонила на номер указанный в службе поддержки, мне сказали, что скорее всего будет возврат средств (хотя когда я принесла компьютер в ремонт, то мне сказали, что возврат средств можно сделать только в первые 15 дней после покупки ноутбука). На данный момент компьютер подорожал до 110 тысяч рублей. Так вот мой вопрос в чем, как мне следует вести себя в этой ситуации? Могу ли просто потребовать вернуть ноутбук в том состоянии, что он есть сейчас (те. сломан). Могу ли я потребовать сумму возврата цены, которая установлена на сегодняшний день? Или мне потребовать компенсацию за задержку ремонта? Подскажите, пожалуйста, как лучше будет себя повести?
Здравствуйте на основании закона о защите прав потребителей вы имеете право на возврат денежных средств по новой стоимости товара.
Для этого вам необходимо написать досудебную претензию.
При необходимости могу помочь составить данный документ
Добрый день.
Вам должны возвратить денежную средства по новой стоимости товара, вам нужно написать соответствующую претензию.
Вам благодарна Вам за отзыв на сайте!
Анна, здравствуйте, необходимо прояснить ситуацию и понять позицию продавца. Поэтому в первую очередь вы продаете письменную претензию в магазин, это стадия обязательной досудебной подготовки. В претензии изложите свои требования,а именно осуществить возврат средств за товар ненадлежащего качества с выплатой разницы ввиду его подорожания. Основание - статья 24 п 4 Федерального закона РФ О защите прав потребителей. Ответ должен поступить в течение 10 дней. Если спор не решится, то можете либо попробовать привлечь к участию в решении вопроса Роспотребнадзор,либо сразу обращаться в суд
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
